TSUNAGU（つなぐ）は、「大切な人の死」という誰もが向き合わなければならない悲しみに寄り添い、その悲しみとともに進めていかなければならない「遺品整理」を、できるだけスムーズに終わらせることを目的に設立されました。

多くのご遺族にとって「大切な人の死」は、なかなか受け入れられないことではあるものの、人の死に伴う諸々の手続きは、そのなかなか受け入れられないなかで進めなければならないため、この間、ご遺族は非常に大きなストレスにさらされることになります。 実は、創業者自身もこのような悲しみを経験したことがあります。今でこそ数多くの遺品整理業者がありますが、当時は同様の仕事を請け負っている業者はほとんどありませんでした。不用品や廃棄物を専門に収集している業者に、まさにすがる気持ちで作業を依頼したのですが、思い出の詰まった品も廃棄物も同様に扱われたうえ、法外な料金を提示され、悔しくて自分を責めたものです。

遺品のなかには、亡くなられた方が大切にしていた物もあれば、ただの廃棄物もあります。それは当然です。しかし、それが廃棄物だとしてもその態度はないのではないか？遺族をさらに悲しませるような業者の態度に怒りを覚えました。

TSUNAGU（つなぐ）は、大切な人をなくした人たちにとって「相談しやすい存在」でありたいと考えています。TSUNAGU（つなぐ）は、ただ不用品や廃棄物を回収する会社ではなく、人々の心に寄り添える遺品整理の専門家でありたいのです。

このように、私たちTSUNAGU（つなぐ）は、ご遺族の心に寄り添える遺品整理の専門家でありたいと思いこの仕事を始めたのですが、いくら私たちがそうありたいと思っても、実体が伴わなければご遺族に信頼していただくことはできません。

そのため、私たちTSUNAGU（つなぐ）はご遺族に信頼していただくために、すべてのスタッフがひとつの思いを共有することにしました。

単純なことではありますが、ただ真摯にご遺族に向き合い、一つひとつ困りごとを解決していくことでようやく、ご遺族に寄り添える遺品整理の専門家になれるのだと私たちは考えています。私たちにも未熟な部分はあるかもしれません。しかし、実直にご遺族の困りごとを解決していくことで、TSUNAGU（つなぐ）は常に成長していきたいと考えています。

私がそうであったように、遺品を見ず知らずの人に触れられたくないと考えるご遺族の方は多くいらっしゃいます。しかし、今の少子高齢化が進む日本において、自力で遺品整理をすることは困難です。

TSUNAGU（つなぐ）は遺品整理の専門家ではありますが、それ以前にスタッフ全員が温もりをもつひとりの人間でありたいと考えています。遺品整理の専門家として仕事を受けるには、すべてのスタッフが温もりをもつひとりの人間としてご遺族に接することができるよう、日々の仕事やミーティングをとおして学び、そして経験を積むことがとても大切です。

たとえば、ご遺族とのコミュニケーションにおいては、ご遺族のお話に耳を傾けることがとても重要だと考えています。高齢の、とくに女性には、大切な人との思い出を話される方が多くいらっしゃいます。おそらく思い出を語られることで、恐れや悲しみといった心情的ストレスを緩和しようとされているのだと思います。

TSUNAGU（つなぐ）では、このようなご遺族とのコミュニケーションにおいては、女性スタッフの存在がとても重要だと考えています。もちろん、弊社の男性スタッフがこれをできないということではなく、女性ならではの気配りやご遺族にとっての「話しやすさ」といった点では、やはり女性のほうが優れていると言わざるを得ません。女性スタッフの積極採用も、私たちTSUNAGU（つなぐ）の特長のひとつです。

一つひとつの遺品に、ご遺族のさまざまな感情や思い出が詰まっています。そんな思い出話を聞くことも、遺品整理業者の重要な役割です。仕事を超えたコミュニケーションから信頼が生まれると、私たちは信じています。

遺品整理の現場では、エゴなどの人間の醜い部分に触れることもあります。悲惨な孤独死の現場で作業しなければならないこともあります。経験の浅いスタッフには、ショックを受けてしまう者もいますが、やはり私たちがこの仕事を続けていけるのは、ご遺族の困りごとを解決したいという強い思いがあるからです。

これまで故人とは疎遠になっていたご遺族が遺品整理を依頼されるケースもあります。話をしてみると、やはりいろいろな葛藤があることは理解できるのですが、処分を依頼された遺品のなかに、故人のそのご遺族に対する思いが伝わる遺品を目にすると、なんとも言えない気持ちになります。

遺品整理は、亡くなられた方やご遺族など、さまざまな人の思いや心に接する、難しいけれどもやりがいのある仕事です。ご遺族の困りごとを解決して「ありがとう」と言ってもらえたら私たちもうれしいですし、専門家として一段、成長できます。皆様の「ありがとう」は、私たちTSUNAGU（つなぐ）の原動力です。遺品整理にお困りの方は、ぜひ私たちを頼ってください。